QUESTIONS FRÉQUENTES GÉNÉRALES :

Q : Quel type de données puis-je synchroniser ?
R : Vous pouvez synchroniser des photos, des vidéos, de la musique, des documents et des courriers électroniques.

Q : Quel type de documents puis-je synchroniser ?
R : Vous pouvez synchroniser tous types de documents Microsoft Office – notamment Word, Excel, PowerPoint, etc., ainsi que des documents Corel (WordPerfect, Quattro Pro, etc.).

Q : Puis-je synchroniser mes favoris Internet Explorer et mes signets Firefox ?
R : Bien sûr. HP QuickSync convertit automatiquement vos signets Internet Explorer au format Firefox (et vice versa) pendant la synchronisation.

Q : Quel type de courriers électroniques puis-je synchroniser ?
R : Vous pouvez synchroniser des courriers électroniques provenant de Outlook, Windows Mail, Outlook Express, ainsi que de Thunderbird.

Remarque : pour synchroniser vos courriers électroniques, vérifiez que vous disposez d'un client de messagerie installé et configuré et que vos programmes de courrier électronique ne fonctionnent pas en même temps.

Q : De quelle manière puis-je synchroniser mes données entre mes ordinateurs ?
R : Vous pouvez synchroniser vos données entre vos ordinateurs par le biais d'un réseau local câblé ou Wifi, ou d'un périphérique de stockage portable USB (clé à mémoire flash, lecteur de disques dur portable, etc.).

Q : Faut-il que HP QuickSync soit installé sur chaque ordinateur à synchroniser ?
R : Oui. Pour synchroniser tous vos ordinateurs, HP QuickSync doit être installé sur chaque ordinateur que vous voulez synchroniser, avec un maximum de trois ordinateurs.

Q : Sur quels systèmes d'exploitation HP QuickSync s'exécute-t-il ? 
R : HP QuickSync est pris en charge sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7.

Q : HP QuickSync est-il disponible en plusieurs langues ?
R : Oui. L'application est actuellement disponible en 20 langues.

Q : Je ne vois pas les informations que j'attendais après la synchronisation. De quoi cela peut-il provenir ?
R : Si vos informations ne semblent pas avoir été mises à jour correctement entre vos ordinateurs et vos périphériques, vérifiez les éléments suivants :

• Si vous utilisez un périphérique de stockage portable, vérifiez que vous l'avez apparié pour la synchronisation avec un seul ordinateur. Si vous essayez de le synchroniser avec plusieurs ordinateurs, il est possible que vos informations ne se synchronisent pas correctement.
• Vérifier que tous les ordinateurs et les périphériques sont connectés correctement à un de vos ordinateurs ou qu'ils se trouvent dans la plage de portée du réseau sans fil. Si un ordinateur ou un périphérique n'&eacut e;tait pas présent pendant la synchronisation, il ne sera pas mis à jour jusqu'à la prochaine fois où il sera présent.
• Si vous voyez des informations en double ou erronées après avoir retiré un périphérique portable d'un ordinateur puis l'avoir synchronisé avec un autre ordinateur (à l'aide de HP QuickSync), il est possible que vous ayez à reformater votre périphérique.
• Si vous ne voyez pas les informations que vous attendez après la synchronisation, cela peut être dû au fait que vous avez essayé d'annuler un processus de synchronisation avant qu'il ne soit terminé. Vous ne pourrez voir que les informations qui ont été synchronisées avant de cliquer sur le bouton Annuler, et le reste des informations ne sera pas disponible tant que vous n'effectuez pas une nouvelle synchronisation.
• Si vous avez modifié l'un de vos paramètres de synchronisation, essayez d'effectuer de nouveau une synchronisation.

Q : Je rencontre des erreurs lorsque j'essaye d'effectuer une synchronisation. De quoi cela peut-il provenir ?
R : Si vous voyez un message indiquant que votre synchronisation a échoué, ou si rien ne se passe lorsque vous essayez d'effectuer une synchronisation, vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez que l'ordinateur ou le périphérique est allumé, connecté correctement (vérifiez les connexions USB, câblées, ou du réseau sans fil), et configurez-le pour qu'il fonctionne avec HP QuickSync (il apparaîtra dans le volet des ordinateurs ou des périphériques dans la section droite de l'interface de l'application). Si votre ordinateur se trouve sur un réseau sans fil, vérifiez qu'il se trouve bien dans la plage de portée de votre routeur sans fil. Si vous utilisez un périphérique USB, débranchez le périphérique de votre ordinateur, puis rebranchez-le de nouveau et assurez-vous qu'il est connecté correctement.
• Si vous ne pouvez pas effectuer du tout la synchronisation ou si vous voyez de fréquents messages d'erreur, essayez de réinitialiser vos préférences de synchronisation HP QuickSync (en allant de nouveau dans la configuration de l'ordinateur HP QuickSync). La réinitialisation de vos préférences de synchronisation supprime les informations contenues dans la base de données de synchronisation HP QuickSync sur votre ordinateur (l'endroit où sont stockées toutes vos modifications de synchronisation) et ramène les paramètres de synchronisation de votre ordinateur et du périphérique à leur état d'origine.
• Si vous avez modifié votre configuration ou certains paramètres, essayez d'effectuer de nouveau une synchronisation.

Q : Mon logiciel de pare-feu m'empêche d'exécuter HP QuickSync. Comment puis-je éviter cela ?
R : Certains logiciels pare-feu (et antivirus) peuvent bloquer l'exécution de HP QuickSync et afficher une fenêtre pour vous le signaler. Cela est dû au fait que le logiciel (HP QuickSync) surveille constamment votre ordinateur en recherchant les modifications apportées à votre bibliothèque de synchronisation. Si votre logiciel pare-feu affiche de tels messages d'avertissement, sélectionnez simplement l'option « Autoriser » pour ajouter HP QuickSync à la liste de vos applications sûres. Une fois que vous aurez effectué cela, le logiciel pare-feu de votre ordinateur ne marquera plus HP QuickSync. Si vous êtes sur un réseau de bureau pour qui possède une version entreprise du logiciel pare-feu, contactez l'administrateur de votre réseau pour lui demander de l'aide.

Q : Pourquoi ne puis-je pas utiliser les raccourcis clavier pour naviguer dans le logiciel HP QuickSync ?
R : Les raccourcis clavier seront pris en charge dans une prochaine mise à jour du logiciel.

Q : Je possède deux ordinateurs (ordinateur A et ordinateur B) que je veux maintenir synchronisés. Je clique sur le bouton de synchronisation sur l'ordinateur A pour commencer la synchronisation avec l'ordinateur B. Je vais ensuite sur l'ordinateur B et je clique de nouveau sur le bouton de synchronisation (pour le synchroniser avec l'ordinateur A). Rien n'est synchronisé. Que se passe-t-il ?
R : Vous n'avez pas à cliquer sur le bouton de synchronisation sur les deux ordinateurs pour les maintenir synchronisés (il vous suffit de cliquer sur le bouton de synchronisation de l'un des ordinateurs).

Par conception, lorsque vous initiez une synchronisation à partir d'un ordinateur (ordinateur A) vers un autre (ordinateur B), l'information est synchronisée automatiquement de manière bidirectionnelle entre les deux ordinateurs (sauf si vous spécifiez que vous voulez effectuer une synchronisation dans un sens). Cela signifie qu'il vous suffit de cliquer sur le bouton de synchronisation de l'un des ordinateurs pour les maintenir tous les deux à jour et synchronisés.

Si vous cliquez sur le bouton de synchronisation sur les deux ordinateurs (l'un après l'autre), cette action annulera le processus de synchronisation et rien ne sera synchronisé.

Q : Pourquoi ne puis-je pas effectuer de synchronisation entre deux HP Mini 5101 ?
R : Afin d'effectuer une synchronisation entre deux HP Mini 5101 qui sont livrés préinstallés avec HP QuickSync, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :

• Désinstallez HP QuickSync de l'un des HP Mini 5101
• Lancez HP QuickSync sur l'autre HP Mini 5101, et cliquez sur le lien pour installer une copie supplémentaire du logiciel sur un autre ordinateur
• Une fois que vous avez installé avec succès la copie du logiciel supplémentaire sur l'autre HP Mini 5101, vous pouvez synchroniser les deux ordinateurs

Q : Pourquoi ne puis-je pas retirer l'autorisation à des ordinateurs à partir de mon autre ordinateur ?
R : Pour retirer l'autorisation à un ordinateur sur lequel vous avez installé HP QuickSync, tous les ordinateurs sur lesquels vous avez installé le logiciel (y compris l'ordinateur livré pré-installé avec HP QuickSync) doivent être disponibles sur le même réseau local.

Cela est nécessaire pour que les autres ordinateurs soient informés de la demande de retrait d'autorisation, et qu'ils ne puissent plus se synchroniser avec l'ordinateur auquel autorisation a été retirée.

 

QUESTIONS FRÉQUENTES RELATIVES À L'INSTALLATION ET À LA CONFIGURATION :

Q : Lorsque j'exécute de nouveau la synchronisation par le biais de HP QuickSync QuickStart Wizard (après l'avoir déjà fait un une fois avec l'assistant), tous les mots de passe et les autorisations que j'avais créés sont effacés. Que se passe-t-il ?
R : Chaque fois que vous passez par l'assistant de démarrage rapide, celui-ci suppose que vous démarrez la configuration de l'ordinateur au tout début et tous les paramètres créés précédemment sont effacés.

Q : Certains des dossiers que j'ai choisi de surveiller dans ma bibliothèque de synchronisation contiennent des liens de raccourcis vers d'autres dossiers. Cependant, lorsque je vais dans la bibliothèque de l'ordinateur dans HP QuickSync, ces raccourcis vers les dossiers ne s'affichent pas. Que se passe-t-il ?
R : Les informations liées aux raccourcis vers des dossiers et des fichiers ne sont pas affichées dans l'application pour des raisons de sécurité. HP QuickSync surveillera et affichera le contenu uniquement pour les dossiers qui possèdent des chemins d'accès direct.

Q : Ai-je le contrôle sur le type de données que je veux partager avec les autres ordinateurs de mon réseau local ?
R : Oui. Vous pouvez choisir les données (photos, musique, etc.) que vous voulez partager sur votre réseau HP QuickSync. Pour cela, allez dans le menu Préférences de l'application, cliquez sur l'onglet « Partage », et choisissez le type spécifique de données (par exemple des photos) que vous souhaitez partager.

Q : Je possède un ordinateur qui exécute une version anglaise du logiciel HP QuickSync, et je n'arrive pas à installer les licences supplémentaires livrées avec cet ordinateur sur un autre ordinateur fonctionnant avec une langue différente du système d'exploitation. Que se passe-t-il ?
R : Par conception, la licence supplémentaire HP QuickSync livré avec votre ordinateur ne peut être installée que sur un autre ordinateur fonctionnant avec la même langue du système d'exploitation.

Q : Je possède un ordinateur qui exécute une version anglaise du logiciel HP QuickSync, et je n'arrive pas à synchroniser le courrier électronique de cet ordinateur vers un autre ordinateur exécutant une version non anglaise de HP QuickSync. Que se passe-t-il ?
R : Par conception, HP QuickSync ne prend pas en charge la possibilité de synchroniser des courriers électroniques entre des ordinateurs exécutant des versions de langue différentes du logiciel.

Q : Comment se fait-il que je perde mes paramètres après avoir exécuté une réparation de l'installation de HP QuickSync ?
R : À chaque fois que vous exécutez une « Réparation de l'installation » de HP QuickSync, cela réinitialise le logiciel à ses paramètres d'origine. Cela signifie que toutes les autorisations d'ordinateur et configurations logicielles que nous avez définies précédemment seront perdues, et que vous devrez exécuter les étapes l'assistant Démarrage rapide pour configurer de nouveau votre ordinateur.

Q : Lorsque je copie la licence logicielle supplémentaire HP QuickSync sur mon périphérique USB puis que j'insère ce périphérique dans un ordinateur exécutant Windows 7 pour installer le logiciel, il ne se passe rien. Que se passe-t-il ?
R : L'une des nouvelles fonctions de sécurité ajoutée au système d'exploitation Windows 7 empêche les applications de s'exécuter automatiquement lorsque vous insérez un périphérique USB portable (qui n'est pas un CD ou un DVD) dans l'ordinateur. Dans ce scénario, vous devez explorer manuellement le contenu du périphérique branché et cliquer sur le fichier exécutable HP QuickSync afin de démarrer l'installation sur l'ordinateur exécutant Windows 7.

Q : Pourquoi les autres ordinateurs partagés (exécutant HP QuickSync) ne sont-ils pas affichés dans le menu d'accueil sous MES PÉRIPHÉRIQUES CONNECTÉS ?
R : Seuls les ordinateurs qui ont été appariés avec votre ordinateur local pour une synchronisation automatique (soit via HP QuickSync QuickStart Wizard, soit via l'onglet Ordinateurs dans le menu Préférence HP QuickSync) s'affichent dans la section MES PÉRIPHÉRIQUES CONNECTÉS.

Q : Pourquoi HP QuickSync ne reconnaît-t-il pas les autres ordinateurs lorsque je change le nom de mon ordinateur ?
R :  Il est fortement recommandé de ne pas modifier le nom de votre ordinateur une fois que celui-ci a déjà été configuré.

À chaque fois que vous configurez vos ordinateurs partagés, HP QuickSync référence le nom de l'ordinateur et le stocke de manière permanente dans la base de données de l'application. C'est cette information qui est utilisée pour détecter et afficher les ordinateurs dans l'onglet « Ordinateurs partagés ».

Si vous modifiez le nom de l'ordinateur partagé une fois qu'il a déjà été configuré, cela corrompt la base de données et vous ne pourrez plus détecter ou effectuer une synchronisation avec cet ordinateur.

 

QUESTIONS FRÉQUENTES RELATIVES À LA CONNEXION ET AU PARTAGE

Q : Je possède des ordinateurs connectés à différents réseaux à mon domicile/bureau. Vais-je pouvoir partager et synchroniser des données entre ces ordinateurs ?
R : Non. Vous ne pourrez synchroniser et partager des données qu'avec les ordinateurs qui exécutent HP QuickSync sur le même réseau local.

Q : Pourrai-je partager et accéder à mes données sur des ordinateurs situés sur mon réseau local ?
R : Oui. Avec HP QuickSync, vous pouvez accéder, partager et même lire/diffuser en continu vos photos et vidéos situées sur d'autres ordinateurs sur votre réseau local.

Q : Si je suis sur un réseau local qui est accessible à d'autres personnes, existe-t-il des fonctions de sécurité que je puisse utiliser pour protéger les informations sur mon ordinateur ?
R : Oui. HP QuickSync fournit une option pour ajouter une protection par mot de passe à vos ordinateurs. Cela signifie qu'à chaque fois qu'un ordinateur exécutant HP QuickSync essaye d'accéder aux informations qui se trouvent sur votre ordinateur, il lui sera demandé de saisir le mot de passe correct afin de pouvoir se connecter à votre ordinateur.

Q : Je suis sur mon réseau local mais je n'arrive à voir aucun de mes ordinateurs partagés exécutant HP QuickSync. De quoi cela peut-il provenir ?
R : Si vous ne voyez rien sous Ordinateur, vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez que l'option « Partager les données de cet ordinateur sur mon réseau local » est sélectionnée dans le volet de partage dans les préférences de HP QuickSync.
• Vérifiez que vous avez saisi le mot de passe correct si la bibliothèque partagée à laquelle vous voulez accéder requiert un mot de passe.
• Si vous ne voyez toujours aucune bibliothèque partagée, il se peut qu'aucun ordinateur de votre réseau local possédant des partages ne soit allumé.
• En dernier ressort, vous pouvez essayer de redémarrer vos ordinateurs et relancer l'application HP QuickSync.

QUESTIONS FRÉQUENTES RELATIVES À LA SYNCHRONISATION DU COURRIER

Q : Se passe-t-il si j'utilise la messagerie Outlook sur l'un de mes ordinateurs et Thunderbird sur un autre ? Vais-je pouvoir synchroniser mes courriers dans les deux programmes à l'aide de HP QuickSync ?
R : Bien sûr. HP QuickSync convertit automatiquement le courrier électronique d'Outlook au format Thunderbird ainsi que le format Thunderbird au format Outlook avant d'effectuer la synchronisation vers l'autre ordinateur.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir ou modifier les paramètres de courrier dans HP QuickSync ?
R : Cela peut être dû aux éléments suivants :

• Vérifiez pour être sûr d'avoir configuré et activé la boîte aux lettres dans votre programme de messagerie (Outlook, Windows Mail, ou Outlook Express). Si vous ne l'avez pas fait, vous ne pourrez voir aucun paramètre de courrier dans HP QuickSync.
• Si HP QuickSync était en cours d'exécution AVANT de créer ou de configurer votre boîte aux lettres, redémarrez HP QuickSync (Remarque : vous devez quitter HP QuickSync en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système (qui se trouve normalement dans le coin inférieur droit de votre bureau) pour redémarrer correctement l'application).

Q : Pourquoi ne puis-je pas synchroniser des courriers électroniques individuels entre mes ordinateurs ?
R : Par conception, HP QuickSync autorise uniquement la synchronisation des dossiers de messagerie entre les ordinateurs. La synchronisation de courriers individuels n'est pas prise en charge.

 

QUESTIONS FRÉQUENTES RELATIVES À LA SYNCHRONISATION DE FICHIERS MULTIMÉDIAS ET LA DIFFUSION EN CONTINU

Q : Puis-je synchroniser de la musique et des vidéos que j'ai achetées sur iTunes Music Store ou provenant de Windows Media Player ?
R : Bien sûr. Cependant, si le contenu iTunes ou Windows Media Player renferme une protection contre la copie (par exemple DRM), HP QuickSync ne transférera pas les droits du contenu sur l'autre ordinateur. Cela signifie que vous ne pourrez pas diffuser en continu ou lire le contenu synchronisé sur l'autre ordinateur.

Q : Comment se fait-il que je puisse diffuser en continu la bibliothèque vidéo provenant d'un autre ordinateur à l'aide de HP QuickSync, mais pas la musique ?
R : Pour l'instant, HP QuickSync prend charge la diffusion en continu et la lecture uniquement pour les fichiers vidéo.

Q : J'ai des problèmes pour diffuser en continu les vidéos provenant d'un autre ordinateur en utilisant HP QuickSync. Que se passe-t-il ?
R : HP QuickSync lit uniquement les formats de fichiers vidéo pris en charge par Windows Media Player.